淘宝买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货,商家应该怎么办

2016-10-8来源:电子商务人气:764

   双11商品已经发出,买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货,商家应该怎么办?

  双11商品已经发出,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,商家应该怎么办?淘宝卖家可以做以下操作:

  1.联系买家提供实物照片确认商品情况;

  2.向物流公司核实是谁签收;

  3.如果不是买家本人签收,且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会;

  4.凭证要求:买家本人签收底单或合法授权签收证明。

  温馨提醒

  如收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担;收货人若因商品问题或则是卖家承诺未履行等原因,拒绝签收商品导致商品退回的,交易做退款处理,运费由卖家承担哦。签收问题的争议处理规则解读,点此查看。

  相关物流凭证提供过的标准要求:

  1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下);

  2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章证明;

  3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单。

  本人签收底单:

淘宝买家收到货物破损/少件/空包裹要退款/退货,商家应该怎么办 三联

  合法授权签收证明:

买家退货

  电子面单是格式,红方框处需要有收件人完整签名,需和收件人信息一致:

买家退货

  温馨提醒

  您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦。